Ouvidoria

Conheça a Ouvidoria da PayBrokers – Transparência e Comprometimento com Nossos Clientes

Prezados clientes e parceiros,

Compartilhar com todos a importância da Ouvidoria da PayBrokers, um canal dedicado a atender as demandas dos clientes que não foram solucionadas nos canais de atendimento primários.

Caso não tenha encaminhado sua mensagem ao suporte, encaminhar e-mail para suporte@paybrokers.com.br

Nossa Política de Ouvidoria estabelece diretrizes para garantir a transparência, ética e eficiência em todos os nossos processos.

 

1. Abrangência:

A Política de Ouvidoria se aplica a todos os colaboradores, diretores, partes contratadas e terceiros que atuam em nome da PayBrokers. A ouvidoria é compartilhada entre as empresas do Conglomerado PayBrokers, assegurando uma abordagem consistente e eficaz.

2. Princípios e Valores:

Nossos princípios orientam cada interação da Ouvidoria, destacando nosso compromisso com a transparência, imparcialidade, confidencialidade, empatia, eficiência, ética profissional, melhoria contínua e respeito à legislação.

3. Atribuições e Responsabilidades:

A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e resolver demandas relacionadas a produtos e serviços. Comprometemos-nos a fornecer respostas conclusivas de forma justa e transparente.

4. Procedimento de Registro:

Cada atendimento é identificado por um número de protocolo único para acompanhamento.

5. Prazos:

Nosso compromisso é responder aos usuários em até 10 dias úteis. Em casos excepcionais, o prazo pode ser prorrogado, com informação clara sobre os motivos.

6. Canais de Comunicação:

Utilize o e-mail exclusivo ouvidoriapaybrokers@bertoliniadvogados.com.br para enviar suas manifestações. Você receberá um número de protocolo para acompanhamento.

7. Divulgação e Comunicação:

Estamos comprometidos em informar aos usuários sobre a Ouvidoria através de diversos canais, garantindo que todos estejam cientes deste canal independente de atendimento.

8. Aprimoramento Contínuo:

Buscamos constantemente aprimorar nossos processos, garantindo que a Ouvidoria esteja alinhada às melhores práticas e às expectativas dos clientes.