Transparência e Comprometimento com Nossos Clientes

A Ouvidoria da PayBrokers é um canal independente e dedicado a atender demandas que não foram solucionadas nos canais de atendimento primários. Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente, eficiente e alinhado às melhores práticas de mercado.

Caso ainda não tenha entrado em contato com nosso suporte, recomendamos que encaminhe sua solicitação para suporte@paybrokers.com.br antes de registrar uma manifestação na Ouvidoria.

Nossa Política de Ouvidoria estabelece diretrizes que garantem imparcialidade, ética e eficiência em todos os processos, assegurando que cada solicitação seja tratada com atenção e responsabilidade.

1. Abrangência

A Política de Ouvidoria se aplica a todos os colaboradores, diretores, partes contratadas e terceiros que atuam em nome da PayBrokers. Esse canal é compartilhado entre as empresas do Conglomerado PayBrokers, garantindo uma abordagem consistente e eficaz para a resolução de demandas.

2. Princípios e Valores

A Ouvidoria da PayBrokers é guiada pelos seguintes princípios:

• Transparência – Comunicação clara e objetiva em todas as interações.
• Imparcialidade – Análise isenta e justa de cada solicitação.
• Confidencialidade – Proteção das informações fornecidas pelos usuários.
• Empatia – Atendimento humanizado, compreendendo as necessidades do cliente.
• Eficiência – Compromisso com prazos e resoluções eficazes.
• Ética Profissional – Conduta alinhada às normas e regulamentações vigentes.
• Melhoria Contínua – Aprimoramento constante dos processos de atendimento.
• Respeito à Legislação – Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central do Brasil.

3. Atribuições e Responsabilidades

A Ouvidoria tem como função:

• Receber, analisar e responder demandas relacionadas a produtos e serviços da PayBrokers.
• Garantir que cada manifestação seja tratada de forma justa, transparente e conclusiva.
• Oferecer um canal seguro e eficiente para a comunicação de reclamações e sugestões.

4. Procedimento de Registro

Cada atendimento na Ouvidoria recebe um número de protocolo único, permitindo que o solicitante acompanhe o status da sua demanda.

5. Prazos de Resolução

Nosso compromisso é responder às manifestações em até 10 dias úteis. Em situações excepcionais, esse prazo poderá ser prorrogado, com comunicação clara ao usuário sobre os motivos e nova previsão de resposta.

6. Canais de Comunicação

Atendimento exclusivo via WhatsApp:

Entre em contato pelo número 0800 828 2700 (horário comercial).

• Todas as interações são registradas e identificadas por um número de protocolo único para acompanhamento.
• O prazo para resposta é de até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado em casos excepcionais, com comunicação prévia.

Caso ainda não tenha acionado o suporte, recomendamos o contato prévio pelo e-mail suporte@paybrokers.com.br antes de registrar uma manifestação na Ouvidoria.

7. Divulgação e Comunicação

A PayBrokers assegura que a Ouvidoria seja amplamente divulgada por meio de seus canais oficiais, garantindo que clientes e parceiros conheçam e tenham fácil acesso a esse serviço.

8. Aprimoramento Contínuo

Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos para garantir que a Ouvidoria esteja sempre alinhada às expectativas dos clientes e às melhores práticas do mercado.